成縣“12349”居家養(yǎng)老服務(wù)中心，是"便民服務(wù)和緊急救援"為一體的政府公益性信息服務(wù)平臺(tái)，以全國(guó)民政統(tǒng)一公益熱線”12349“為載體，依托”12349“便民為老服務(wù)熱線，專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍和優(yōu)秀的加盟企業(yè)“，全天候?yàn)榭h民供低廉、優(yōu)質(zhì)的家政、維修、居家養(yǎng)老等6大類，40多小項(xiàng)的居家服務(wù)。

一：什么是居家養(yǎng)老服務(wù)？

居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是老年人在家中，通過(guò)撥打12349服務(wù)熱線，就可以訂制的上門服務(wù)。

二：什么是“12349”呼叫平臺(tái)？

“12349”是老人或市民有服務(wù)需求時(shí)撥打的政府公益熱線號(hào)碼，是整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源的平臺(tái)，是將服務(wù)商、社會(huì)服務(wù)組織等養(yǎng)老服務(wù)資源與老年人進(jìn)行連接的橋粱，是空巢和生活自理有困難老人的得力助手。

三：服務(wù)商如何加盟居家養(yǎng)老服務(wù)？

服務(wù)商和居家養(yǎng)老服務(wù)中心提出加盟申請(qǐng)，由居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，與服務(wù)商簽訂居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，并將服務(wù)信息錄入到居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)即可。

四、居家養(yǎng)老服務(wù)流程

服務(wù)流程：

1、老人撥打“12349”公益電話要求上門服務(wù)；

2、“12349”平臺(tái)話務(wù)員向服務(wù)商派送工單；

3、服務(wù)商上門服務(wù)；

4、老人根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或事先約定價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)；

5、服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)商向“12349”平臺(tái)回復(fù)服務(wù)情況；

6、“12349”平臺(tái)話務(wù)員打電話給老人，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行電話回訪。